رویه بازگشت کالا

در کی ام سی لند رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست و همواره تلاش می‌کنیم کالاها با بالاترین کیفیت و مطابق سفارش ثبت‌شده ارسال شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد در کالا، امکان بررسی درخواست بازگشت مطابق شرایط زیر فراهم است.

مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مدت، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان قابل رسیدگی خواهند بود.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
وجود ایراد فنی یا نقص در کالا که ناشی از تولید یا تأمین باشد.
آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل (در صورت اعلام در اولین فرصت و ارائه مستندات).
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.

شرایط لازم برای پذیرش کالا
برای بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا استفاده، نصب یا تعمیر نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
کالا دقیقاً در همان شرایط اولیه ارسال شود.
فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی در دسترس باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل ماهیت لوازم یدکی خودرو، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
کالاهایی که پس از دریافت نصب یا استفاده شده‌اند.
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا از بین رفته باشد.
سفارش‌های تأمین‌شده به‌صورت اختصاصی یا سفارشی.
درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری، مگر در شرایطی که پیش از خرید با کارشناسان فروش هماهنگی شده باشد.

هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد کالا از سوی کی ام سی لند تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.

فرآیند بررسی درخواست
پس از دریافت درخواست، کارشناسان کی ام سی لند موضوع را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری می‌رسانند. در صورت تأیید درخواست، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
​​​​​​​
نکات مهم
پیش از نصب قطعه، از تطابق آن با خودروی خود اطمینان حاصل کنید.
در صورت نیاز، قبل از خرید با کارشناسان کی ام سی لند برای انتخاب قطعه مناسب مشورت کنید.
از نوشتن یا چسباندن برچسب روی بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.
لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی کی ام سی لند اطلاع دهید.

قوانین مرجوعی یا بازگشت کالا